Beneficiários do Auxílio Brasil que tiveram o empréstimo consignado liberado de forma indevida podem cancelar o crédito. O cancelamento também pode ser feito por quem pediu o consignado, mas se arrependeu, desde que o dinheiro não tenha sido utilizado. O pagamento da parcela de novembro do Auxílio começa a ser feito nesta quinta-feira (17). No início deste mês, ao fazer a consulta, muitos cidadãos reclamaram de desconto indevido de empréstimo no benefício. Há duas situações: desconto antecipado de quem fez o pedido do empréstimo e concessão irregular.
Paola de Carvalho, diretora da Rede Brasileira de Renda Básica, acompanha os casos desde que a consulta ao valor do benefício de novembro foi liberada pelo aplicativo. Na maioria deles, o desconto da parcela será de R$ 160. Para ela, não há orientações claras sobre o que fazer. “As famílias estão para lá e para cá. Não há uma orientação”, diz Paola, que busca uma ação coletiva judicial para resolução do problema.
A Caixa Econômica Federal informou, na última quinta-feira (10), que irá cancelar os descontos indevidos. Para isso, no entanto, o cidadão precisa fazer o pedido. Sobre a parcela de novembro, o banco está enviando mensagens aos beneficiários com a seguinte informação: “A sua parcela do empréstimo é debitada automaticamente a partir do primeiro benefício a ser recebido após a contratação. A data de 07/12 que aparece no extrato do contrato é o prazo para que a Caixa receba o valor do Ministério da Cidadania.”
O que fazer para cancelar o empréstimo Os beneficiários que não reconhecem o consignado ou que não querem mais o dinheiro têm até sete dias para desistir do empréstimo, contados a partir da liberação do dinheiro. Primeiro, é preciso identificar a instituição financeira que realizou o empréstimo. Para isso, o cidadão deve ligar no 121, do Ministério da Cidadania, e informar o CPF. Depois de receber a informação sobre qual é o banco do empréstimo, é necessário fazer contato.
Caso o contrato tenha sido fechado com a Caixa Econômica Federal, o cancelamento é feito diretamente nas agências. É necessário levar CPF e um documento com foto.
Quem vai desistir de empréstimo já feito não pode ter usado o dinheiro. É preciso que o valor total esteja na conta na data em que for cancelar.
Onde reclamar
O beneficiário pode procurar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do banco. No caso da Caixa, os telefones são 0800-7260101, 0800-7262492 (para pessoas com deficiência auditiva ou de fala) ou 0800 -725 7474, da Ouvidoria da Caixa.